Att vinna på ett nätcasino är en mycket spännande upplevelse. Du ser siffrorna rulla på skärmen och tänker på alla de saker du kan köpa med dina nyfunna kontanter – en fin måltid, en semester, ett nytt par skor…

Men att vinna på ett nätcasino betyder inte nödvändigtvis alltid att du får tag på pengar, eftersom pengarna fortfarande kommer att vara låsta på ditt casinokonto och du måste ta ut dem först.

På många mindre välrenommerade casinon kan ta ut dina vinster ofta vara en komplicerad, utdragen och i slutändan fruktlös process. 

Vissa casinon rutinmässigt vägrar att betala ut överhuvudtaget utan inför invecklade villkor i hopp om att du ska ge upp dina försök att plocka ut dina vinster. I det här inlägget får du lära dig exakt vad du ska göra under dessa omständigheter och hur du ser till att det inte händer dig igen.

Varför skulle ett Casino vägra en utbetalning?

Allteftersom nätcasinobranschen växer i storlek, måste spelare vara mer försiktiga än någonsin tidigare. Detta beror på att det finns många opålitliga webbplatser på nätet, varav många kommer att vägra att betala ut om du vinner en större summa.

Anledningen till detta är enkel: casinon vill inte förlora pengar. Istället skulle de hellre fördröja uttag, i hopp om att du kommer att satsa dina vinster igen och antingen förlora dem eller åtminstone hålla pengarna i ruljangs på deras webbplats.

Även om detta är ett skumt beteende, är det inte helt olagligt om du har gått med på deras olika regler och villkor. Det betyder att det finns en hel lista med anledningar till att ett casino kan vägra att genomföra dina uttag.

De främsta anledningarna till att ett casino vägrar betala ut dina pengar

• Du har begärt att ta ut för lite/för mycket

Nästan varje nätcasino kommer att införa uttagsgränser av något slag och så, om ditt uttag avvisas, bör du först se till att du har begärt ett belopp som befinner sig inom dessa gränser. Du kan ta reda på uttagsgränser genom att kontrollera casinots regler och villkor men kom ihåg att dessa kan variera beroende på din uttagsmetod.

• Du har inte uppfyllt omsättningskraven

Om du försöker ta ut pengar som vunnits medan du använder en casinobonus, måste du se till att du har uppfyllt alla omsättningskrav först. Med omsättningskrav menas antalet gånger du behöver satsa din vinst innan du kan göra ett uttag. På ett anständigt casino borde detta inte vara högre än runt 30x.

• Du måste verifiera din identitet

En av de främsta anledningarna till att ett uttag kan vägras är att du inte har gett casinot tillräckligt med bevis på din identitet. För att följa “Känn din kund” (KYC)-regler, måste nätcasinon se till att du är den du säger att du är innan de betalar ut. Detta bidrar till att stoppa penningtvätt och annan olaglig verksamhet.

Innan du begär ett uttag på ett nätcasino kan du därför behöva skicka in olika dokument till casinot. Dessa dokument kan till exempel vara en giltig form av ID (körkort, pass), en el-räkning (som bevis på adress), och ett foto av kortet du använde för att din insättning från början (eller en skärmdump från ett e-plånbokskonto).

Hur du får ut dina vinster

Om du är säker på att ditt uttag inte blockeras av något av ovanstående skäl måste du vidta ytterligare åtgärder mot casinot.

Till att börja med bör du ta skärmdumpar av din casinoaktivitet. Dessa bör visa saldot på ditt casinokonto, din transaktionshistorik och din vinsthistorik. Du bör också spara bevis på all kontakt du har med casinot (chatthistorik, e-post). Allt detta är viktigt att ha, om situationen blir allvarligare och rättsliga åtgärder krävs.

Ditt nästa steg är att kontakta casinots kundtjänst och be dem att förklara varför ditt uttag har blivit blockerat. Det kan vara så att du har brutit mot en regel någonstans, men du bör alltid kontrollera orsaken mot vad som står i casinots regler och villkor. Om casinot börjar komma med ursäkter eller vägrar att förklara situationen ordentligt, måste du gå vidare med att lämna in ett klagomål.

Kontakta tillsynsmyndigheten

Det sista steget du kan ta är att kontakta en tillsynsmyndighet. För svenska spelare innebär detta att kontakta Spelinspektionen.

Även om det kan vara så att Spelinspektionen råder dig att göra ett klagomål via en av de kanaler som anges ovan, kan visa casinot att du är beredd att göra ett klagomål till Spelinspektionen vara ett värdefullt steg. Förhoppningsvis kommer detta helt enkelt att skrämma casinot till att betala ut, eftersom de inte vill ha sin licens ifrågasatt, eller i värsta fall, återkallad.